Analista de Suporte ERP Trabalho remoto

Descrição da Vaga

A área de Suporte é responsável por resolver os tickets de atendimento dos clientes.

Objetivos Principais: Encantar os clientes com um atendimento excepcional, resolvendo chamados de forma ágil, qualitativa e empática.

Como Analista de Suporte, você será responsável por prestar assistência aos clientes da Nomus, esclarecendo dúvidas, orientando sobre as melhores configurações dos nossos sistemas e analisando ajustes e melhorias.

Faixa Salarial: R$ 2.730,00 a R$ 5.460,00, conforme experiência anterior.

O Analista de Suporte pode progredir em um plano de carreira com níveis que vão de Júnior a Master. A progressão depende da avaliação de desempenho trimestral, e ao subir de nível, você receberá um aumento na remuneração fixa e assumirá novos desafios.

Responsabilidades e Atribuições

Qual será seu papel na Nomus?

• Manter uma comunicação fluida com os clientes, informando sobre o progresso dos chamados.
• Atender e solucionar dúvidas e problemas dos usuários do sistema via telefone, chat e e-mail.
• Prover atendimento proativo, assegurando a satisfação dos clientes com o sistema Nomus.
• Triar e categorizar os tickets abertos pelos clientes conforme necessário.
• Apoiar processos de melhorias, identificando novas soluções e questões relevantes.

Requisitos e Qualificações

Qual é o perfil desejado pela Nomus? Estamos em busca de uma pessoa que:

• Esteja cursando graduação em Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas ou áreas afins a partir do 1º período.
• Tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
• Demonstre iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.

Local de Trabalho:

• Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Residentes no Rio de Janeiro trabalharão em home-office inicialmente, com possibilidade de migração para regime híbrido. Residentes fora do Rio de Janeiro terão home-office permanente.

Requisitos Desejáveis (não eliminatórios):

• Experiência em atendimento ao cliente em empresas de software.
• Conhecimento em ERP.

Informações Adicionais

Quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?

• Seguro de vida em grupo.
• Cartão flexível Caju: escolha entre uso em mercados ou restaurantes.
• Plano de saúde sem coparticipação.
• Plano odontológico.
• Auxílio home-office.
• Auxílio educação.
• Bônus semestral vinculado à avaliação de desempenho e resultados da Nomus.
• Plano de carreira.
• Horário flexível.
• Equipamentos fornecidos pela empresa.
• Acesso ao Gympass.
• Day off.
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Auxílio-coworking e auxílio-creche para filhos.

Propósito

Queremos transformar a gestão de pequenas e médias indústrias, acreditando que a boa gestão é fundamental para construir uma sociedade melhor, viabilizando crescimento saudável e geração de empregos de qualidade.

Compromisso com o Sucesso dos Clientes

Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a alcançar melhores resultados, e nos orgulhamos das histórias de sucesso que construímos juntos.

Gestão Participativa e Orientada a Resultados

Todos na equipe conhecem os objetivos, indicadores e metas da Nomus. Organizamos reuniões mensais para acompanhar metas, discutir problemas, compartilhar ideias e definir planos de ação.

Certificação GPTW como um Ótimo Lugar para Trabalhar

Somos reconhecidos pelo GPTW (Great Place To Work), que valida nosso compromisso em criar e manter um excelente ambiente de trabalho e boas práticas de gestão de pessoas.