Analista de Suporte ao Cliente Júnior Trabalho remoto

Sobre nós

Na Vsoft, temos clareza sobre o que buscamos: uma pessoa que possa atuar na área de Suporte ao Cliente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência positiva e eficiente ao utilizar nossos produtos. Valorizamos um atendimento humanizado, que inspire confiança e promova melhorias contínuas.

Se você tem os requisitos para a posição de Analista de Suporte ao Cliente e se identifica com a nossa missão, queremos conhecer você! Juntos, podemos construir o futuro da tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos.

Somos uma empresa brasileira de destaque no setor, com clientes em 15 estados e soluções que impactam a vida de milhares de brasileiros todos os dias. Nossa atuação é 100% remota, então, mesmo que a geografia nos separe, a tecnologia nos une – e é nisso que somos especialistas.

Na Vsoft, oferecemos um ambiente desafiador e cheio de oportunidades para quem deseja crescer e desenvolver sua carreira. Buscamos pessoas inovadoras e comprometidas em criar soluções que transformem o futuro. Esse pode ser o seu momento de brilhar!

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a equipe de Suporte Nível 1;
• Atender clientes via chat ou telefone, oferecendo suporte Nível 2 (instalações, análises prioritárias e críticas);
• Receber, registrar, classificar, priorizar e resolver ou encaminhar solicitações, seguindo processos e cumprindo metas de SLA através da plataforma Zendesk;
• Identificar, direcionar e acompanhar BUGs utilizando a ferramenta Azure DevOps;
• Registrar e acompanhar incidentes que impactem a operação;
• Realizar análises de anomalias por meio de ferramentas como SQL, Postman e Datadog;
• Ministrar treinamentos internos e externos.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Familiaridade com sistemas operacionais (Windows);
• Experiência com APIs e ferramentas como Postman e SoapUI;
• Conhecimento em SQL para consultas;
• Noções de ferramentas de monitoramento (Datadog).

Informações adicionais

• Mínimo de 6 meses de experiência na área;
• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para viagens.

Na Vsoft, acreditamos que o conhecimento é a base para o desenvolvimento de produtos inovadores. Por isso, estamos em constante produção de novas ideias, impulsionadas pelos talentos que compõem nosso time. Se você deseja transformar o mundo com tecnologia, contamos com você!

Com mais de 21 anos de história, a Vsoft é pioneira no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, com foco em identificação de pessoas e certificação de processos. Além disso, investimos em pesquisas científicas e na criação de produtos e startups em áreas como IDTechs, FinTechs e EDTechs, com o objetivo de causar um impacto positivo na vida de milhares de pessoas.

Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e diverso. Temos orgulho de ser uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, reconhecida pelo selo Great Place to Work. Além disso, 94% de nossos colaboradores nos recomendam no Glassdoor e somos certificados pela Gupy como uma “Empresa que dá feedback”.

Benefícios que oferecemos:

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação via Caju;
• Vale-transporte;
• Possibilidade de home office;
• Auxílio home office de R$ 220,00 (flexível no cartão de benefícios Caju);
• Day Off no aniversário;
• Bônus por indicação de profissionais;
• Programa Viver Bem (incentivo à prática de exercícios);
• Seguro de vida;
• Conexa Saúde (cuidado integrado);
• Wellhub;
• Creditas (educação financeira);
• Universidade Corporativa – UNIVSOFT;
• Desconto na plataforma ALURA;
• Descontos em instituições de ensino superior e escolas de inglês;
• Ambiente orientado ao aprendizado com eventos internos.

Estamos em crescimento contínuo e buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia e inovação para se juntarem ao nosso time. Se você se identificou com a Vsoft, venha fazer parte dessa história de sucesso!