Analista de Planejamento de Contact Center - Ânima Mooca - SP

Analista de Planejamento de Contact Center

Venha fazer parte do Ecossistema Ânima e ajude a transformar o Brasil pela educação.

Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento de Contact Center para atuar em nosso time. A Ânima é o maior e mais inovador ecossistema de ensino de qualidade no país, presente em diversas regiões do Brasil. Nosso foco é a educação com impacto, e estamos sempre evoluindo para fazer a diferença.

Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, se você tem vontade e energia para contribuir com a transformação de vidas por meio da educação, este é o seu lugar!

O que você precisa para concorrer:

• Bacharelado em Administração, Estatística ou áreas relacionadas (preferencial);
• Experiência prévia em funções de planejamento;
• Conhecimento avançado em Projeções (imprescindível).

Como será seu dia a dia:

• Análise de dados para identificar tendências, oportunidades e riscos, ajudando a melhorar processos e resultados;
• Projeção de metas de desempenho e KPIs, acompanhando o progresso e sugerindo ajustes quando necessário;
• Desenvolvimento de estratégias baseadas em dados para otimização de resultados;
• Suporte aos usuários no uso e interpretação de relatórios e dashboards em Power BI.

Conhecimentos desejáveis:

• Familiaridade com métricas de desempenho de contact center, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), tempo médio de espera, CPC, e taxa de abandono.

Modelo de atuação:

• Trabalho remoto, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h48, com 1 hora de intervalo.

Benefícios do Ecossistema Ânima:

• Bolsas de estudo para colaboradores;
• Indicação de até 2 bolsas de estudo para outras pessoas;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Acesso ao Gympass;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com mais de 100 cursos gratuitos;
• Day-off no seu aniversário;
• Meio-período de folga no aniversário de filhos de até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para momentos especiais como casamento, nascimento de filhos ou novas titulações.

Etapas do processo seletivo (100% remoto):

1. Análise de currículos;
2. Avaliação técnica;
3. Entrevista com o time de Recrutamento e Seleção;
4. Entrevista com a liderança.

Boa sorte!
#SejaÂnima

Sobre a Ânima: A Ânima é o maior e mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do Brasil, com um portfólio de marcas renomadas e um dos principais players em educação continuada, especialmente na área médica. Entre as marcas do Ecossistema Ânima estão a HSM, EBRADI, Le Cordon Bleu São Paulo, SingularityU Brazil, Inspirali e Learning Village, o primeiro hub de inovação e educação da América Latina.

Transforme vidas com a gente!